1) 交款

    1、施工合同签定后，首期款交到哪里？交到公司财务部，不能直接交于个人。2、交完首期款后，客户索取什么凭证？是加盖公司财务章的收据，无论任何人给您打白条都是危险的，公司是不会承认的。3、合同签定后，必须按合同规定的付款方式和时间付款吗？是，否则会延误工期。4、交款时，我没有时间可以委托别人替我交款吗？可以。但不可以委托我方人员，同时必须带该工程的工合同或者工程的交款通知单。5、采用电汇或支票付款后大概什么时候开工？看到支票回单后，或支票到帐后就可以安排开工了。6、中期款、尾款是否可以委托工人代交？绝对不可以，否则出了问题公司是不负责任的。7、中期款、尾示交到哪里？只能交到公司财务部。

1) 签约

    1、若签定的合同是没有盖公章的施工合同怎么办？公司有标准的正规合同，我们按照正式合同约定执行，并且提醒您在签合同时多加留意合同是否加盖公章。2、若私下与设计师或施工队签约，后果会如何？该工程无法得到公司保障，一旦出现问题，公司概不负任何责任。售后服务也无法保障。3、如何鉴定所签合同是内蒙古亲亲我家整体家居装饰工程有限公司的合同？合同编号、合同章、亲亲我家的标识。4、签合约时，是否还有其他服务合同及补充协议？有。

1) 设计·时间、地点、事项

    1、设计费在什么时候交？在签定设计协议时交。2、设计费该交到哪里？交到公司财务部，并索取正式收据。3、如果设计提交的方案不满意，该怎么办？可以继续调整。多次调整后您仍不满意，可要求设计部主管为您更换设计师。4、设计师设计方案确定后，客户可否要求修改？在没签合同前可以，在签定合同后，只能修改小部分，以免影响工程进度。5、报价单和我的要求相差甚远，怎么办？您可以与设计师沟通，但公司规定单价是不能随便更改的，对特殊项目若有可疑义的可报预算部审核。6、交完设计费后，可以拿走设计图纸与报价吗？如果您拿走设计图纸并不在本公司做工程，您必须补齐设计协议中所规定的设计费差额。7、签定合同后能否点选施工队？可以，其实您尽管放心，因为在亲亲我家每支施工队在上岗前都进行过严格的考核，在上岗后每月还要进行至少两次以上的培训，所以施工质量相当不错。况且我们还有八级质量保障体系，可以确保您家的工程质量。8、如果设计师称可以低于公司的价格私下施工时，我该怎么办？拒绝并上报公司，否则公司不承担任何责任。

2) 设计·设计师级别

    1、设计师有几个级别？设计师、主任设计师、精品设计师、V6高端设计师。2、设计费收取有何不同？基础装修设计费和平米设计费。3、基客户在咨询时，需要高级别的设计师该怎么办？由客户经理与设计部沟通，最终由设计部经理推荐。

1) 量房

    1、你们在什么情况下可以安排量房？您只需要在方便的时间致电公司，我们就会派设计师上门量房。2、你们确认初始方案需要多少时间？不超过三个工作日。

1) 咨询·其它

    1、合同签订后，客户还需做什么？因为我们是整体家居的运营模式，为了让客户省心、省力、省时、省钱，我们尽量为客户解决所有家居问题，客户仅需要做的是对材料的确认，水电、陷蔽、中期、尾期工程的验收确认。2、在工程进行当中，对公司部门及个人服务不满意怎么办？向客服督察部门投诉，电话：0471-6523489。3、对于投诉的处理有时限吗？24小时之内。4、公 司的工作人员在服务的过程中需要出示什么凭证？亲亲我家员工登记卡。

2) 咨询·价格及费用

    价格及费用1、亲亲我家咨询量房收费吗？免费2、初始方案确定以后需要做什么？设计师根据风格定位为您出效果图及详细报价，客户需要交装修定金。3、装修定金可以退吗？装修定金是双方约定装修工程的前提，定金在合同签订以后折抵到装修的工程款中，如果双方未能签定合同，客户可以把定金折现购买公司的产品。4、为什么物业管理部门已收取垃圾清运费，你们还要收取垃圾清运费？我公司收取的垃圾清运费，是指从您装修的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用。5、为什么物业管理费和物业管理押金需要由客户承担呢？在我们为您做的工程预算里，并没有含物业管理费和物业管理押金，但如果我们在施工过程中损坏了物业的设施，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚款，我们将承担相应罚款。6、客户如何比较装饰公司的价格？您家的装修费用划不划算、合不合理，不能简单的以价格的高低来物衡量，比较客观、准确的衡量标准应该是质量价格比，即我们经常说的性价比。这里所说的质量包括以下六个方面的内容：装修所用材料等级及其环保性、施工工艺标准、工程质量、服务内容、保修等。7、亲亲我家合同签订以后如何付费？合同签定以后，客户第一次付款需要支付基础装修全款的60%和主材的全款，中期结算后根据中期增减项和水电实际发生量支付中期款35%，工程完成后付尾款5%。8、为什么要一次性支付主材全款？因为我们公司自主研发和总代理的产品需要订货，每一项产品针对每个业主都不尽相同。经客户确认以后产品下线生产就无法改变，因此客户需要对确认产品负责。

3) 咨询·客户代表接待

    客户代表接待1、客户进入“体验馆”由谁接待？客户代表。由她带您参观体验馆，介绍公司概况，然后她会根据您的需求为您选择适合您的整体家居设计师。2、设计师前期沟通为您提供什么服务？首先对您的居室进行实地测量，然后根据您的要求及设计需要免费提供整体平面布局规划及初始预算报价。3、对设计师不满意怎么办？如果对设计师不满意，我们可以为您调换更合适的设计人员。

1) 项目经理负责制

    项目经理是整个施工工程的总指挥，由他负责实施协调基础装修，主材及后期软装饰的工作，并对施工质量，产品质量负责。水：给水、排水管线布置。电：强弱电气管线安装。木：家具制作、吊顶安装、隔断墙施工造型墙施工。瓦：墙砖、地砖施工、墙体砌筑、墙面抹灰。油：指工程中家具油漆施工、墙面涂料涂刷。

2) 工程监理

    由公司派驻工地现场的代表，负责对客户整体家居工程的产品品质、工程质量全权把关，现场监督。

3) 中期工程

     指水电路改造、墙地砖铺贴、隐蔽工程、饰面工程、木制作完成后，油漆、乳胶漆工程开始前。

4) 装修主材

    指墙地砖、木门、橱柜、卫浴、地板、五金、灯具等装修所需的材料。

5) 基础装修

    通俗地讲是指涉及水、电、木、瓦、油各种工种对原始布局，造型制作等基础部分进行施工的工程内容。

6) 1+N设计

    亲亲我家在为客户提供设计方案的时候，由主谈设计师把握整体风格及配套产品，同时辅以橱柜设计师，卫浴设计师、衣帽间、家具、配饰设计师，依据总体风格兼顾功能性、人性化的设计理念，为客户提供整体家居解决方案。

7) 整体家居

    整体家居是以工厂为依托，把室内设计、施工、主材以及系列的家居产品进行综合考虑整体设计，从而形成统一和谐的家居风格。它有两个最大的特点：一是拥有自己的生产基地，主材及家居产品都由自己的工厂研发生产或总代理，同一系列产品同一风格，同时优越的产品供应渠道，使得所提供的产品更具性价比；二是拥有整体家居体验馆，设置不同风格的1:1实景间，顾客可以先体验，后抉择。装修作为一种商品，消费者通常最关注的是价格和效果，现有的装修模式很难甚至根本不可能同时满足消费者对于价格和效果上的需求，装修本来就是整体的；无环节的厂家直销保证了消费者对于装修价格的需求。整体家居让装修真正变得省心、省力、省时、省钱。